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珠宝店铺管理——江苏省常州市金坛区周六福第四期服务

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 摘要   2019年12月05日至2019年12月16日,指南针圆满结束江苏省常州市金坛区周六福第四期“CRM客户关系管理”服务。

 

江苏省常州市金坛区周六福第四期服务

 

2019年12月05日至2019年12月16日,指南针圆满结束江苏省常州市金坛区周六福第四期“CRM客户关系管理”服务。

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本期服务由指南针管理顾问王永辉负责。通过店铺沟通情况和市场竞争力综合分析,特制定本期服务内容,重点如下:

 

01

CRM会员管理

(1)解决了门店手开质量保证单的问题,对系统会员的资料录入进行标准化,对每一个会员消费进行积分累计;

(2)制定微信会员的标准规范制度,对门店现有的微信会员重新获取资料并进行整理。新招募的会员按照潜在顾客,购买顾客进行分类和标记,明确接待人员购买品类及顾客生日;

(3)对门店生日顾客的回访和跟进制定相关的制度,所有会员要补全生日信息;

(4)会员管理的后期规划,会员答谢日、内购日等;

(5)对门店顾客服务的差异化进行精准细化,做一定的增值服务和精准化服务;

(6)给出333回访的标准话术和短信模板,对客户回访的监督责任落实到具体的人员。

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02

新员工能力提升

(1)对新员工进行专业知识的培训考核;

(2)将所讲的课程内容整理成学员成长手册供门店学习使用;

(3)对辅助工具、安全知识、阳光心态等进行培训;

(4)初步销售技巧的培训,包括专业产品介绍、情感销售。

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03

管理层能力培训

(1)和主管沟通店铺管理的框架和思路,引导自己梳理出需要提升的点;

(2)教会店长巡店,视觉检查,并要求组长配合店长做好店面形象管理;

(3)交接班会议加强目标的分析及任务的下达;

(4)对后期工作进行安排监督。

04

活动营销

(1)确定圣诞活动的营销方案;

(2)对活动的赠品及抽奖进行明确;

(3)门店活动物料的明细及数量进行确定;

(4)门店活动氛围的布置规划。

 

经过为期12天的服务,制定了规范的会员管理标准和要求,对会员的回访进行了统一规范包括方式和话术,同时确定具体的监督负责人,以周为单位进行总结反馈。对新员工进行了统一的培训,提升了专业知识和销售技巧,确定了圣诞元旦的活动方案,确定物料、赠品及门店氛围布置。同时该店的管理层也明确自己的工作职责,知道工作流程,让店铺工作更加高效规范,指南针的服务也得到全店一致认可。

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